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发布时间:2022-09-10 09:29:27

德国政府机构“115”启动

想找政府为你服务吗,请拨115!近日,德国政府筹划推出一项新的便民措施——政府,民众在办理涉及政府的事务时,只要拨打115,就能接通所有的政府机构。这一预计将于2011年在德国全国正式启用。德国政府旨在通过这项计划,为民众提供最便利和精确的政府服务信息。

便民可直通总理府

目前,“一号连通全政府”服务已经在柏林地区实施。生活在这里的人们无论是申请护照、结婚登记,或注册新公司,只需要拨打030/900,就可以连通相应的政府部门。

为了让全德民众都能享受到这种服务,德国政府本月2日称,政府正在测试一个新“115”,无论位于哪个州,都可以拨打这一,来获取你需要的政府服务,或转接相应政府机构。

德国政府之所以推出这项计划,是因为该国各政府机构为民众提供的服务不尽如人意。相关数据显示,目前,德国民众给政府打80%是以地方政府为对象,但只有少数民众能迅速得到满意答复,或被转接到正确的人和机构。

而推行全国统一的政府将改变这一状况。“115”项目工作组把民众的对象分为三类,地方、州和联邦政府。由于80%的问题针对地方,因此这些询问也将由相应的地方机构负责人回答。而如果拨打者的问题无法在地方得到解决,将被转到州或者联邦服务机构处,由更上一级政府机构来完成“解惑”任务。

目前处于测试阶段的“115”计划已得到民幼儿床众认可。根据德国阿伦斯巴赫民意测验研究所调查显示,86%的用户对服务表示满意,逾90%表示值得推荐。在抱枕所拨打的中,90%在30秒之内能接通,55%的问题在一次通话后得到解决。据报道,参与的“115”项目测试的试点地区涵盖1300万人口,能够接通的机构有14个,包括总理府、局和内政部等。通话服务时间为周一到周五的8时到18时。

4年努力只为“更好服务”

德国政府表示,推出“115”计划是为了通过一个简单好记的号码,向民众提供精确的政府服务信息。而为了国内外多家公司在纤维增强复合材料汽车零部件利用方面获得了较大突破这个简单的号码,德国政府也努力了4年。

从“115”项目官方站上获悉,这个项目从2006年12月便已开始。当时政府的初衷是建立一个可以让所有民众感觉方便实用的“政府百事通”络。

2007年,专家们开始选择试点区域,并起草了一份相应的草案;2008年,由德国内政部、黑森州政府和专家组成试验机同轴度不合格有什么影响?的一个项目组起草了一份《2010年3月纲要》,详细阐述了“115”项目的运行计划,并于2008年9月公之于众。2009年3月,这个项目正式开始在德国一些地区进行试点,并将持续两年时间。试点结束后,德国所有州、县、地方政府都将被纳入到“115”项目中。

为配合计划OXFAB是OPM公司用来打印 PEKK材料的专有工艺实施,德政府从2肉丁机008年12月开始培训第一批“115”服务团队。众所周知,政府服务门类繁多,而民众提出的问题也可能千奇百怪。因此,在“115”服务团队中的每个接线员,都有一个庞大的政府络系统支持。服务中心的接线员能够通过络和平台,直接与所有政府机构的工作人员联络。民众无论想知道州政府什么时候推出减税计划、汽车补助方案,还是想了解如何缴纳房产税,接线员们都可以通过政府工作人员提供的信息解答。为更好地配置资源,德国现存所有公共信息呼叫中心都将被纳入到“115”项目中,从而实现整个公共服务系统的整合。

美国“311”也供发牢骚

“一号连通全政府”服务并不是德国首创。在美国,许多城市已经通用“311”非紧急求助,而法国也有“3939”公共服务。

其中,美国“311”市民相当成功。这条由马里淄博兰州的巴尔的摩市于1996年首创。当时的“311”是一个集40多个市政府部门对外公布的为一体的专线,为市民提供服务并接受社会监督,受到市民的极大欢迎。之后,美国的许多城市都开始陆续进行效仿。19联合研发97年,美国联邦电讯委员会决定在全国范围内将“311”预留为非紧急求助号码。

“311”非紧急求助免费为市民服务的内容包括水、电、煤、交通、道路、卫生等公共事业方面,市民还可以向政府反映意见、提出建议、投诉控告等,几乎没有范围限制。新京报

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