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CRM和传统CRM的实施成功率比较

目前CRM的阵容里租用的CRM已经成为黑马，CRM的实施成功率也因为租用CRM的普及而改写。

一、传统CRM的实施成功率在30%左右

据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，是什么阻碍CRM实施成功呢？

1、 软件适应性和客户的完美需求存在矛盾

不同的公司有不同的销售模式，软件设计者很难找到客户的共性，造成对不同客户销售了不同版本的软件，给服务商开发、维护、升级带来麻烦。软件要完全符合不同用户的不同销售模式过于理想化。所以客户的无限完美的需求和软件厂商的产品适应性需要双方达成某种妥协，而这种妥协将为CRM实施带来无尽的隐患。

2、实施中的阻力来自使用者

使用者是数据的收集者，但是销售人员往往觉得软件复杂并束缚了自己的手脚，如霍尼韦尔 Solstice 品牌 HFO 系列产品可替换具有高全球变暖潜值的氢氟烃(HFC)材料何解决这个问题，这不是软件厂商所能控制的。厂商会提醒用户，为了确保成功需要做一种尝试，比如局部推广CRM，而往往尝试并不非常彻底，这仍然危害着CRM的成功。

3、个性化定制和流程设计促成实施复杂

实际上要把所有的流程，日常工作的每一个操作都被系统记录是使用者的一种美好诉求，使用者要求开柳州发者按照自己现有的工作习惯定制开发自己的系统，但这种定制反而使软件复杂起来，这似乎没有照顾到数据收集洗地毯机的一线人员使用感受，仅仅从管理需求出发来设计软件，促成应用CRM虎头蛇尾。

二、CRM实施成功率在90%以上？

如何评估的CRM实施成功率呢？CRM的续费率就代表CRM的应用成功率。了解到XToolsCRM——已经有上千企业用户的中国优秀的CRM服务提供商，客户实施CRM成功率达到90%以上，为什么CRM的实施成功率如此之高呢？

1、 CRM试用在先

CRM的签约客户在正式使用之前一般都经过试用，是在觉得系统符合自己的需求的基础上客户才正式租用的，在试用体验的过程中，用户会知道自己的需求和软件的功能到底差距多大，这也是SaaS模式下软件应用风险最低的原因。

2、 CRM的设计思想

CRM面向的是企业应用，而非极力追捧传统CRM理论思想。更重要的是CRM充分发挥互联的优势，比如租用CRM加强了与互联站的互动、加强了通过互联的通讯功能、促成灵活的软件设计等促使CRM能够获得不同行业特点的不同销售模式的客户的持续租用。

CRM和互联的充分结合表现了颠覆传统的优势，群发短信、绑定及时通讯程序、支持络传真、与WEB呼叫中心的结合、提供络语音功能等将促使越来越多的中小企业接受使用的模式，因为这种CRM既大大提高了销售人员与客户接触的频繁程度，提高了效率，又因为络的方式节约了包括通讯成本在内的企业销售成本。

租用CRM的客户大多是中小企业，他们更加注重CRM的实用性、功能性，对于记录、查询、统是专业从事实验室专用材料性能测试仪器、实验机的生产厂家计、分析让我们把他们凝聚在1起已经满足了企业需求，之外的CRM流程很可能使中小企业陷入应用泥潭。

3、 CRM的易用性

如何让使用者好用一直是CRM厂商需要解决的问题，而Ajax技术的出现让CRM得到了与C/S结构的传统软件争夺易用性的法宝，页局部刷新的技术等使浏览页像使用软件一样简单和直观。

另外，CRM厂商在设计软件的时候也注意到，如果过于复杂的界面和设计可能影响使用者持续租用的兴趣，哪个企业会为一个没有使用者的软件而付费呢？这促成了软件厂商尽量把软件设计得简单直观，更加注重使用者的使用感受。

宁波海科机电液压有限公司是一家机械设备生产销售的企业，在试用之后，正式租用了CRM，“多年都没有理顺的销售管理问题通过XToolsCRM迎刃而解了。”在上海的严经理说。他通过这套客户管理系统可以查看每天销售额完成情况、每个销售人员的营销，可以通过系统给客户群发短信和邮件，每个销售人员的任务分工也非常清楚，每个客户的历史沟通情况一目了然，企业销售管理已经深入到了销售人员工作的每一个环节，严经理感慨：“实施XToolsCRM，为企业扩张奠定了浏阳坚实的基础。”

以上例子可以看出实际上中小企业对客户管理软件的功能诉求并不复杂，而CRM却正好符合他们的需求。

实施CRM并不困难，没有软件的安装、没有服务器架设和带宽的购买，只需要申请一个试用帐号就可以知道软件是否符合自己使用。现组合冷库在越来越多的企业接受了这种方式，使用者在租用前完全了解CRM的功能、使用者了解到CRM的易用性使得销售人员操作系统没有任何困难，这就是为什么CRM实施成功率在90%以上的原因。(end)

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