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瑞安长城:在软包装机械中声名鹊起

浙江省瑞安市是我国包装工业十分发达的地区之一，然而在众多林立的包装厂家中，却形成 两极分化 的情形，有的公司因长期重复生产低档产品而默默无闻，有的企业因不断开发出高新产品而声誉鹊起。瑞安市长城印刷包装机械有限公司，就是一家以打造软包装设备精品、创立 中国名牌 产品而驰骋市场、闻名业界的企业。前不久，来到瑞安，走进了这家荣获 中国名牌 和 浙江省名优科持产品 的股份制企业，采访了长城公司在推行品牌战略中，以领先科技创名牌，以过硬质量树名牌，以良好信誉保品牌所取得的辉煌业绩。

以领先科技创品牌

瑞安市长城印刷包装机械有限公司，是我国最早开发生产软包装设备的企业之一，原属国家机械电子归口单位，系中国包装技术协会成员企业，早在80年代就已具有制造软包装机械的先进技术。进入市场经济之后，长城公司经过内部改制整顿后，企业步入了更新更快的发展。

90年代初期，当瑞安地区许多家庭作坊企业刚刚兴起的时候，长城公司就把狠抓科技开发，研制中高档产品列入重要议事日程。总经理项锡林提出，为了应对激烈的市场竞争，长城公司必须以快人一步的理念，领先市场的思维和勇于创新的胆识与谋略，走 创新品、造精品、树品牌 之路，做到人无我有，人有我新，人新我精，始终走在行业前沿，只有这样企业才能大理石抢占先机，争得市场竞争的主动权。长城公司既是这样想的，这样说的，也是这样做的。

于是，在许多小厂还热衷于敲敲打打、模仿生产简单低档产品的时候，长城公司便围绕技术创新与产品开发推出了一系列举措：高薪招聘人才，每年以销售额的5%投入科研经费开发新产品，率先与浙江大学、无锡轻工大学等高校合作开发高新技术项目；积极参加国家和省地名优产品评比活动；借助各种媒体大力宣传推广品牌战略等等。正是这些新举措，使长城公司在产品开发和技术创新以及创立品牌等方面，都相继有一批高新产品问世，并有多种产品获得国家级、省级名优品牌。其中特别值得提到的是经过技术升级的电脑控制AY-C型凹版、加长烘道干燥，变频调速、360汽车座套 任意对版，张力磁粉控制、计米和线速度自动显示，印刷精度高、速度快、操作方便。此产品不仅成为中国市场十佳品牌，而且摘取了政府最高奖 中国名牌 贵冠。此外FBD-型高速制袋机、FD-35Ingeo产品已取得世界多处地区的食品接触合规性01600型多功能封剪机，QD-300型自动控制切段机等，也是国内率先开发的高新包装设备。其中有的产品被评定为 浙江省名优科技产品 、 浙江省高质量科技产品 ，有的荣获 中国名牌产品 称号。原经贸委又将长城公司生产的三边封中封联合制袋机、多功能封剪机、微机控制凹版印刷机、高速自动切段机等设备列为 中国进入WTO组织推荐产品 。上述这些产品多次在美国参展后，也获得了美国进出口权威机构的认可和接纳。这说明长城公司产品已成为走向世界的中国知名品牌。

以过硬质量树品牌

管理，是企业求生存、促发展的永恒主题。长城公司深谙管理出质量、管理出品牌、管理出效益的道理。自公司成立之初策层就把企业管理列为重要议事日程。为了使企业由 人治 转为 法制 ，做到人人有职有责，事事有章可循，多年来，长城公司不断制订、修改、完善各项管理方针、管理、管理管理措施。据主管行政人事工作的许银海副总经理介绍，公司的规章制度经过多年的修订，已经形成了一套行之有效的体系。

在行政管理方面，长城借鉴了著名管理专家齐光启先生的《A管理模式》，对每一级职务、每一个岗位定职定责，按梯级管理方式各司其职，不搞越权管理、不搞瞎指挥、不打管理乱仗。在长城公司一旦出现什么问题，可以依照规章 按图索骥 处理，不存在什么 互相推诿 推卸 、 踢皮球 等现象，这种有条不紊管理，杜绝了 内讧 、防止了 内耗 。

在质量管理上，长城公司把最初的 质量制 加以细化，然后又采用日本 5S 和ISO9001国际质量体系管理方法，使质量管理职责落实到每一个部门、每一道工序、每一个岗位、每一位员工、每一件产品，从而形成了一条质量管理链。

为了全面推行ISO9001质量体系管理，长城公司内审机构长期坚持每周对各部门、各岗位以及各产品的生产过程与产品质量进行严格内审喷涂材料，并做好评审记录。对存在的问题提出整改时间和要求，并与经济手段挂钩，依照规章予以处罚。一次，装配车间在装配一台设备时，发现一种部件在加工时误差了1.5丝，以至配合不够理想。经过查实之后，当事员工受到了相应的经济处罚，班组长、车间主任、检验人员、主管生产的副总经理，均负有连带受罚，且被记录在档。公司规定，凡负有连带者，年终将按比例扣除奖金，评优评先实行一票否决。由于对质量事故的处理手下将试件压成鼓形便可停止加载不留情，因此，上下岗位、相关工序都形成了相互监督机制，这既是对别人负责也是对自己负责，监督者与被监督者，都不认为这是 多管闲事 。多年来，长城公司就是这样在管理上坚持一个严字，促进了质量的提升，促进了经营效益的提高，促进了企业的发展。据不完全统计，目前长城公司共有7种产品分别获得国家级和省市级质量奖牌、奖杯、奖章共70余件次，连续27年保持产品质量无重大投诉事故的记录，企业产值每年创7000多万元，并以11%的幅度不断递增。

以良好信誉保品牌

为了免除用户在使用设备过程中的后顾之忧，长城公司不仅十分注意做好售后服务工作，而且还在行业内，率先向中国保险公司瑞安分公司进行产品质量投保，从而以法律的形式确保用户利益不受损害。长城公司深知，要创知名品牌，树立良好信誉，仅靠好的产品不行，还得提供良好的服务，所以长城公司推出 用户满意足我们最大的心愿 这句企业座佑铭，并且身体力行去实践这一诺言。那么如何使用户满意呢？长城公司不喜欢用抽象笼统的语言表达，而是以实际行动和具体事实把服务与信誉加以细化，落到实处。

为此，长城公司在讲诚信、树品牌方面着重抓了以下工作：首先是在产品质量服务上，长城公司承诺无故障，一旦出现质量事故，长城公司绝对做到 三包 ，不管客户有多远，宁可公冲击强度用于评价材料抗冲击的能力或判断材料的脆性或韧性的程特殊铜器度司自己蒙受损失，都毫无条件地做到包修、包换、包退，决不找理由推诿。其二是在价格服务上，力求做到诚实、合理、优惠、守信，长城公司一直奉行薄利多销，互惠互利。其售价坚持同一类产品不高于国内市场价格，与国外产品相比，价格只相当于1/2左右，尽可能让利于客户。如果发现营销人员以高于市场价格销售产品，公司负责退出多余部分，并给销售人员以行政或经济处罚。其三是在售后服务方面，长城公司着生为客户做好设备安装、调试、操作技术培训、产品维护保养等具体工作。为此，公司售后服务人员国家建设主管部门针对建筑渗漏的治理绵延20余年有严格的纪律约束，即不论任何时间、不论任何地点、不强调任何理由，都要不折不扣地做好售后服务工作。正是因为长城公司把企业信誉视如生命，把客户利益看得高于一切，所以长城产品在国内外市场上有着很好的口碑和很高的购买率。据公司不完全统计，到目前为止。长城公司生产的各类印刷包装设备，已经畅销全国近30个省、市、区，出口世界亚、非、美、欧等20余个国家和地区，其经营效益是浙江省同行业中最好的企业之一。

创立名牌不易，保住名牌更难。为了确保长城公司产品的品牌长久驰名市场， 长城人 将以不断拼搏创新的精神，创造出更新的业绩。

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